Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Splashy, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente.

1. Délai de retour Vous disposez de 3 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter votre demande de retour.

2. Conditions de retour Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
• L'article doit être dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent.
• La preuve d'achat (confirmation de commande ou facture) doit être jointe au retour.

3. Articles non éligibles au retour

• Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation.
• Articles retournés au-delà du délai de 3 jours.
• Articles sans preuve d'achat.

4. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à splashyservicefr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Notre équipe vous communiquera les instructions d'expédition sous 48h.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

6. Produit défectueux ou erreur de commande Si vous avez reçu un article défectueux ou une erreur de commande, contactez-nous immédiatement à splashyservicefr@gmail.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

7. Échanges Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande.